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售后流程

服务名称

具体描述

7天无理由退货

客户购买中国精密机械自营商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退货。(部分商品除外,详情请见各商品细则)

售后上门取件

客户购买中国精密机械自营商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在中国精密机械自营配送范围内,中国精密机械提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

售后100

客户购买中国精密机械自营商品15日内(自客户收到商品之日起计算)如出现故障,中国精密机械售后服务部收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。在100分钟内(工作时间每周一至周五,上午9:0012:00,下午13:0018:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完客户的售后问题,处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度)。注:如客户不同意以上解决方案,协商时间另计。如以上承诺中国精密机械未做到,故障商品全额。

售后到家

自商品售出一个月,如出现质量问题,中国精密机械将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

温馨提示:

A.      售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以客户下单时订单详情为准;

B.     此服务仅限工机自营商品(工机销售和配送);

C.      法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

 

特别说明,以下情况不予办理退换货

 

1.任何非精密机械出售的商品(序列号不符);

2.过保商品(超过三包保修期的商品);

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

 其他依法不应办理退换货的。